我們在推出新的網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)后，用戶反饋確實較之前的舊版本有了很大的提高，甚至有一絲驚喜。有一位客戶甚至給深圳網(wǎng)站建設(shè)公司【創(chuàng)絡(luò)】打來電話說：沒想到網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)還可以這樣好用、這樣簡潔，我一直以為網(wǎng)站的后臺永遠都是難看的。這時，我們才發(fā)現(xiàn)，可能我們給了客戶最好的，甚至超出了他們的預期，不知道我們該為自己高興還是該為客戶過去的用戶體驗感到遺憾。

曾經(jīng)有人這樣形容過開發(fā)者和用戶之間，在用戶體驗上的信息鴻溝：網(wǎng)站開發(fā)行業(yè)內(nèi)的精英們時時刻刻的都在著急國內(nèi) 瀏覽器的市場份額，蘋果公司時時刻刻的著急Windows用戶的得過且過，諾基亞公司也不停的擔憂Android系統(tǒng)的碎片化。盡管這些開發(fā)商們每天都急不可耐的想要讓用戶得到更好的體驗，可是無論他們是何等的著急，外界的眾多用戶卻依舊保持著他們過去的使用習慣。

今天一位從福田趕到我們公明的客戶，在和我討論有關(guān)搜索引擎索引他們公司網(wǎng)站的時候說了一句讓我非常震驚的話：這個百度你是怎么安裝到電腦里去的？原來客戶一直用自己公司配置的電腦，而很不巧的，他的電腦系統(tǒng)不是純凈版，電腦默認的瀏覽器是搜狗、默認的首頁是一個不知名的導航網(wǎng)站，而默認的搜索引擎也是搜狗。當我嘗試告訴他目前國內(nèi)的搜索引擎百度占較大的市場份額時，他說，好吧，那你幫我安裝一下百度。

以前我們在設(shè)計網(wǎng)站的時候，大多數(shù)都是從用戶的角度出發(fā)，然而我們忽略了可能用戶根本沒有我們對互聯(lián)網(wǎng)的認識那么深刻。要向客戶提供更好的網(wǎng)站設(shè)計方案，我們做網(wǎng)站的公司還得拿出自己的方案，不能一味的按客戶的意思去做，這樣，我們才有可能超出用戶預期的去完成項目的開發(fā)。